Questions Fréquentes

<

Consultez ci-dessous les réponses aux principales questions posées par les internautes pour la livraison de fleurs.
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre propre question, n'hésitez pas à nous contacter par messagerie.
 


Comment passer commande ?

Retour haut de page

123fleurs.com vous propose : des fleurs fraîches et des roses livrées par nos artisans fleuristes locaux en France et dans le monde mais aussi des roses associées à des chocolats ou bougies via notre partenaire Aquarelle.

 


Comment est traitée ma commande ?

Retour haut de page

Après validation de votre règlement sur notre site internet, votre commande est traitée par un opérateur 123fleurs.com chargé de son suivi.

123fleurs.com se charge d'envoyer à un artisan fleuriste partenaire, proche du lieu de livraison votre commande. Ce professionnel prépare et réalise la composition florale et livre à la date que vous avez choisi.

Autres produits :
La demande est transmise immédiatement à notre producteur ou partenaire Aquarelle qui prépare le colis et l'expédie selon votre choix : livraison en 24h ou 48h.
 


Comment puis-je annuler ma commande ?

Retour haut de page

Pour annuler votre commande, contactez rapidement notre service client par messagerie ou par téléphone au 03.20.65.95.05.
En fonction du produit commandé, l'annulation devra intervenir entre 4h et 24h avant la date de livraison.
Attention : pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas annuler votre commande par e-mail.

Remboursement de commande :

Commande effectuée le jour même : annulation du paiement. Votre compte n'est pas débité.

Commande effectuée les jours précédents : remboursement directement sur votre compte sous 3 à 7 jours ouvrés (selon délai bancaire).
 


Comment puis-je modifier ma commande ?

Retour haut de page

Pour modifier votre commande, contactez rapidement notre service client par messagerie ou par téléphone au 03.20.65.95.05.


En fonction de l'article commandé, la modification doit intervenir entre 4h et 24h avant la date de livraison.
 


Puis-je effectuer un envoi anonyme ?

Retour haut de page

Sur le message de livraison ne figurent que les informations saisies dans les zones « message » et « signature » de votre commande. Toutefois, nous ne pouvons garantir l'anonymat complet.
En effet, certaines données vous concernant peuvent être nécessaires à la bonne livraison de votre commande.


Comment faire livrer 2 bouquets à la même adresse ?

Retour haut de page

Le site 123fleurs.com ne permet pas de commander 2 articles floraux dans une même commande.
Si vous souhaitez faire livrer 2 articles à une même adresse, il faut passer 2 commandes. Vos coordonnées ainsi que celles du destinataire étant mémorisée lors de votre première commande, vous gagnerez du temps lors de la saisie de la seconde commande.

123fleurs vous offre les frais de livraison de la seconde commande : pour en bénéficier, téléphonez à 123fleurs.com au 03 20 65 95 05 et précisez le numéro de votre première commande.


Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Retour haut de page

Consultez notre rubrique « Le paiement sécurisé ».
 


Comment obtenir un bon de commande ou une facture ?

Retour haut de page

Dès que vous validez le paiement de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation avec, en pièce jointe :

    Une facture si vous avez payé par carte bancaire ou Paypal

    Un bon de commande si vous choisissez de payer par téléphone


A tout moment vous obtenez une facture pour votre commande en consultant votre compte client ou par messagerie, en précisant le numéro de votre commande.



Livrez-vous à l'étranger ?

Retour haut de page

123fleurs.com livre ses bouquets et plantes partout dans le monde.
Consultez notre rubrique « Livraison à l'étranger ».
 


Quels sont les frais de livraison ?

Retour haut de page

Livraison partout en France en 4h par un fleuriste du réseau 123fleurs : 12,50 €uros
 


Quels sont les modes et délais de livraison ?

Retour haut de page

123fleurs propose plusieurs modes de livraison permettant de livrer dans un délai de 4h à 24h.
Consultez notre rubrique « La livraison à domicile ».
 


Que se passe-t-il si le destinataire est absent lors de la livraison ?

Retour haut de page

    Articles livrés par un artisan fleuriste 123fleurs :

L'artisan fleuriste chargé de la composition et de la livraison de votre commande laisse un avis de passage et un message sur le répondeur téléphone du destinataire.
Le destinataire peut alors entrer en contact avec le fleuriste pour programmer une autre livraison.
Le produit peut aussi être tenu à la disposition du destinataire dans la boutique florale.

    Articles livrés par transporteur :

Le livreur Chronopost laisse un avis de passage dans la boîte aux lettre du destinataire, informant que le colis a été déposé à La Poste. L'adresse du bureau de Poste figure sur l'avis de passage.
Une seconde livraison peut être effectuée par Chronopost sur appel du destinataire.
Si le destinataire ne se manifeste pas dans les 5 jours, le produit est retourné chez 123fleurs.com
 


Comment savoir si ma commande a bien été livrée ?

Retour haut de page

Contactez 123fleurs par messagerie.
Dans tous les cas, si votre commande ne peut pas être livrée, vous en êtes informé par e-mail, ou sms ou appel.
 


Livraisons spéciales possibles : hôtels, maternités, hôpitaux, crématorium, lieux de culte, cimetières.

Retour haut de page

Livraison dans un hôtel :

Afin de garantir la livraison, merci de nous fournir les informations suivantes :

Nom et adresse complète de l'hôtel
Numéro de téléphone de l'hôtel (si disponible)
Nom complet du destinataire, numéro de la chambre (si disponible).
Date de départ de l'hôtel.



Livraison dans un hôpital ou une maternité :

Afin de garantir la livraison, merci de nous fournir les informations suivantes :

Nom et adresse complète de l'hôpital
Numéro de téléphone de l'hôpital ou de la chambre (si disponible)
Nom et/ou numéro du service de l'hôpital
Nom et nom de jeune fille de la destinataire.

Astuce : pour se passer d'un vase, souvent indisponible en milieu hospitalier, votre bouquet peut être livré dans une bulle d'eau !



Livraison dans un crématorium :

Afin de garantir la livraison, merci de nous fournir les informations suivantes :

Nom du défunt
Adresse du crématorium
Date et heure de la cérémonie


Livraison dans un lieu de culte :

Afin de garantir la livraison, merci de nous fournir les informations suivantes :

Nom du défunt
Nom et adresse du lieu de culte
Date et heure de la cérémonie


Livraison dans un cimetière :

Afin de garantir la livraison, merci de nous fournir les informations suivantes :

Nom exact du cimetière, nom du défunt,
Numéro de la tombe.


L'espace client

Retour haut de page

Votre compte client est créé lors de l'enregistrement de votre première commande sur 123fleurs.com.

En créant un compte, vous bénéficierez de points fidélité à déduire dès votre 4ème commande.

Dans votre compte, vous trouverez les informations suivantes : vos coordonnées et mot de passe, l'historique de vos commandes,
vos points fidélité, le carnet d'adresses de vos destinataires.
 


Le service client

Retour haut de page

Notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 18h30 et le samedi de 10h à 12h et de 14h à 18h.
 


La garantie 123fleurs.com

Retour haut de page

Consultez « Nos engagements »
 


Confidentialité de vos données

Retour haut de page

123fleurs.com prend la protection de vos données personnelles au sérieux.

Les informations que vous communiquez à 123fleurs.com (vos coordonnées, celles de vos destinataires, ...) sont exclusivement destinées à assurer la bonne livraison de votre commande :

    Demande de précision sur le choix floral de la commande, si l'article est indisponible

    Toute demande et complément d'information directement liés à la commande

    En cas d'absence du destinataire de la commande lors de la livraison


Conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, nous vous informons que la collecte des informations dont la saisie est obligatoire, est nécessaire au traitement de votre demande. Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant.
Vous pouvez l'exercer en nous écrivant à l'adresse suivante :
123fleurs 68 rue du Général Chanzy 59100 Roubaix.


Le site 123fleurs.com est aussi enregistré à la CNIL (Commission Nationale Informatique et Liberté) sous le numéro 652399.