Questions Fréquentes

Consultez ci-dessous les réponses aux principales questions posées par les internautes pour la livraison de fleurs. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre propre question, n'hésitez pas à nous contacter par messagerie.

Comment passer commande ?
Comment est traitée ma commande ?
Comment annuler ma commande ?
Comment modifier ma commande ?
Puis-je effectuer un envoi anonyme ?
Comment faire livrer 2 bouquets à la même adresse ?
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Comment obtenir un bon de commande ou une facture ?
Livrez-vous à l'étranger ?
Quels sont les frais de livraison ?
Quels sont les modes et délais de livraison ?
Que se passe-t-il si le destinataire est absent lors de la livraison ?
Comment savoir si ma commande a bien été livrée ?
Livraisons spéciales : hôtel, hôpital, cimetières.
L'espace client
Le service client
La garantie 123fleurs.com
Confidentialité de vos données

Comment passer commande ?

123fleurs.com vous propose des familles de cadeaux :

  • des fleurs fraîches livrées par nos artisans fleuristes en France et dans le monde

  • de superbes orchidées rares et originales

  • des gourmandises : chocolats, friandises et surtout les bouquets de chocolats !

  • des cadeaux originaux

Choisissez un catalogue dans le menu en haut du site et sélectionnez vos articles, puis cliquez sur le bouton commander.

Comment est traitée ma commande ?

Après validation de votre règlement sur notre site internet, votre commande est traitée par un opérateur 123fleurs.com chargé de son suivi.
Bouquets et plantes :
123fleurs.com contacte un artisan fleuriste partenaire, proche du lieu de livraison. Ce professionnel prépare et réalise la composition florale et livre à la date et au moment choisis par vous.
Autres produits :
La demande est transmise immédiatement à notre producteur ou fabricant qui prépare le colis et l'expédie selon votre choix : livraison en 24h ou 48h.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Pour annuler votre commande, contactez rapidement notre service client par messagerie ou par téléphone au 08 91 800 123 (0,225€/mn).
En fonction du produit commandé, l'annulation devra intervenir entre 4h et 24h avant la date de livraison.
Attention : pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas annuler votre commande par e-mail.

Remboursement de commande :
Commande effectuée le jour même : annulation du paiement. Votre compte n'est pas débité.
Commande effectuée les jours précédents : remboursement directement sur votre compte sous 3 à 7 jours ouvrés.

Comment puis-je modifier ma commande ?

Pour modifier votre commande, contactez rapidement notre service client par messagerie ou par téléphone au 08 91 800 123 (0,225€/mn).
En fonction de l'article commandé, la modification doit intervenir entre 4h et 24h avant la date de livraison.

Puis-je effectuer un envoi anonyme ?

Sur le message de livraison ne figurent que les informations saisies dans les zones « message » et « signature » de votre commande. Toutefois, nous ne pouvons garantir l'anonymat complet.
En effet, certaines données vous concernant peuvent être nécessaires à la bonne livraison de votre commande.

Comment faire livrer 2 bouquets à la même adresse ?

Le site 123fleurs ne permet pas de commander 2 articles floraux dans une même commande.
Si vous souhaitez faire livrer 2 articles à une même adresse, il faut passer 2 commandes. Vos coordonnées ainsi que celles du destinataire étant mémorisées lors de votre première commande, vous gagnerez du temps lors de la saisie de la seconde commande.

123fleurs vous offre les frais de livraison de la seconde commande : pour en bénéficier, téléphonez au 03 20 65 95 08 et précisez le numéro de votre première commande.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Consultez notre rubrique « Le paiement sécurisé ».

Comment obtenir un bon de commande ou une facture ?

Dès que vous validez le paiement de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation avec, en pièce jointe :
Une facture si vous avez payé par carte bancaire, Paypal ou Buyster,
Un bon de commande si vous choisissez de payer par chèque ou par téléphone,
A tout moment vous obtenez une facture pour votre commande en consultant votre compte client ou par messagerie, en précisant le numéro de votre commande.

Livrez-vous à l'étranger ?

123fleurs livre des bouquets et plantes partout dans le monde.
Consultez notre rubrique « Livraison à l'étranger ».

Quels sont les frais de livraison ?

Bouquets de fleurs, orchidées et plantes :

Livraison en France à la date de votre choix : 10,90 euros

Quels sont les modes et délais de livraison ?

123fleurs propose plusieurs modes de livraison permettant de livrer dans un délai de 4h à 24h. Consultez notre rubrique « La livraison à domicile ».

Que se passe-t-il si le destinataire est absent lors de la livraison ?

Articles livrés par un artisan fleuriste 123fleurs :
L'artisan fleuriste chargé de la composition et de la livraison de votre commande laisse un avis de passage et un message sur le répondeur téléphone du destinataire.
Le destinataire peut alors entrer en contact avec le fleuriste pour programmer une autre livraison.
Le produit peut aussi être tenu à la disposition du destinataire dans la boutique florale.

Articles livrés par transporteur :
Le livreur Chronopost laisse un avis de passage dans la boîte aux lettre du destinataire, informant que le colis a été déposé à La Poste. L'adresse du bureau de Poste figure sur l'avis de passage.
Une seconde livraison peut être effectuée par Chronopost sur appel du destinataire.
Si le destinataire ne se manifeste pas dans les 5 jours, le produit est retourné chez 123fleurs

Comment savoir si ma commande a bien été livrée ?

Contactez 123fleurs par messagerie.
Dans tous les cas, si votre commande ne peut pas être livrée, vous en êtes informé par e-mail.

Livraisons spéciales : hôtels, maternités, hôpitaux, crématorium, lieux de culte, cimetières.

Choisissez un article de notre famille « bouquets et plantes ». Notre artisan fleuriste de proximité peut effectuer la livraison dans ces différents lieux.

Livraison dans un hôtel :

Afin de garantir la livraison, merci de nous fournir les informations suivantes :
- Nom et adresse complète de l'hôtel
- Numéro de téléphone de l'hôtel (si disponible)
- Nom complet du destinataire, numéro de la chambre (si disponible).
- Date de départ de l'hôtel.

Livraison dans un hôpital ou une maternité :

Afin de garantir la livraison, merci de nous fournir les informations suivantes :
- Nom et adresse complète de l'hôpital
- Numéro de téléphone de l'hôpital ou de la chambre (si disponible)
- Nom et/ou numéro du service de l'hôpital
- Nom et nom de jeune fille de la destinataire.
Important : certains hôpitaux ou maternités refusent la livraison de fleurs pour raisons d'hygiène. Dans ce cas, vous en êtes informé et votre commande est remboursée.
Astuce : pour se passer d'un vase, souvent indisponible en milieu hospitalier, votre bouquet peut être livré dans une bulle d'eau !

Livraison dans un crématorium :

Afin de garantir la livraison, merci de nous fournir les informations suivantes :
- Nom du défunt
- Adresse du crématorium
- Date et heure de la cérémonie

Livraison dans un lieu de culte :

Afin de garantir la livraison, merci de nous fournir les informations suivantes :
- Nom du défunt
- Nom et adresse du lieu de culte
- Date et heure de la cérémonie

Livraison dans un cimetière :

Afin de garantir la livraison, merci de nous fournir les informations suivantes :
- Nom exact du cimetière, nom du défunt,
- Numéro de la tombe.
NB : Faire livrer des fleurs directement au cimetière induit un surcoût de 3 euros aux frais de livraison.

L'espace client

Votre compte Client est créé lors de l'enregistrement de votre première commande sur 123fleurs.
En créant un compte, vous bénéficierez de points fidélité à déduire de vos achats.
Dans votre compte, vous trouverez les informations suivantes : vos coordonnées et mot de passe, l'historique de vos commandes, vos points fidélité, le carnet d'adresses de vos destinataires.

Le service client

Notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 9h à midi et de 14h à 18h.

La garantie 123fleurs

Consultez « Nos engagements »

Confidentialité de vos données

123fleurs prend la protection de vos données personnelles très au sérieux !
Les informations que vous communiquez à 123fleurs (vos coordonnées, celles de vos destinataires) sont exclusivement destinées à assurer la bonne livraison de votre commande :
Demande de précision sur le choix floral de la commande, si l'article est indisponible,
Toute demande et complément d'information directement liés à la commande,
En cas d'absence du destinataire de la commande lors de la livraison.
Conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, nous vous informons que la collecte des informations dont la saisie est obligatoire, est nécessaire au traitement de votre demande. Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant. Vous pouvez l'exercer : En nous écrivant à l'adresse suivante : cnilfleurs.com.
Le site 123fleurs est aussi enregistré à la CNIL (Commission Nationale Informatique et Liberté) sous le numéro 652399.