Comment passer commande ?

123fleurs.com vous propose 4 familles de produits cadeaux :
- des fleurs fraîches livrées par nos artisans fleuristes en France et dans le monde,
- des roses en direct de nos producteurs de la Côte d’Azur,
- de superbes orchidées rares et originales,
- des gourmandises : chocolats, friandises … et surtout les bouquets de chocolats !

Choisissez une famille de produit dans le menu de gauche. Dans la famille choisie, vous pouvez sélectionner vos produits par prix, par type de produit ou par évènement.
Quand vous avez choisi un produit, il suffit de cliquer sur commander pour acheter le produit.
Ici mettre le logo commander peut-être…

Comment est traitée ma commande ?

Après validation de votre règlement sur notre site internet, votre commande est traitée par une opératrice 123fleurs.com chargée de son suivi.

Bouquets et plantes :
123fleurs.com contacte un artisan fleuriste partenaire, proche du lieu de livraison. Ce professionnel prépare et réalise la composition florale et livre à la date et au moment choisis par vous.

Autres produits :
La demande est transmise immédiatement à notre producteur ou fabricant qui prépare le colis et l’expédie selon votre choix : livraison en 48h ou 24h.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Pour annuler votre commande, contactez rapidement notre service client par téléphone.
En fonction du produit commandé, l’annulation devra intervenir entre 4h et 24h avant la date de livraison.
Attention !
Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas annuler votre commande par e-mail.
Remboursement de commande :
- commande effectuée le jour même : annulation du paiement. Votre compte n’est pas débité.
- commande effectuée les jours précédents : remboursement sous 3 à 7 jours ouvrés.

Comment puis-je modifier ma commande ?

Pour modifier votre commande, contactez rapidement notre service client par téléphone ou e-mail.
En fonction du produit commandé, la modification devra intervenir entre 4h et 24h avant la date de livraison.

Puis-je effectuer un envoi anonyme ?

Sur le message de livraison ne figurent que les informations saisies dans les zones « message » et « signature » de votre commande. Toutefois, nous ne pouvons garantir l'anonymat complet. En effet, certaines données vous concernant peuvent être nécessaires à la bonne livraison de votre commande.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Consultez notre rubrique « Le paiement sécurisé ».

Comment obtenir un bon de commande ou une facture ?

Dès que votre commande est validée, vous recevez un e-mail de confirmation avec, en pièce jointe :
- une facture si vous avez payé par carte bancaire,
- un bon de commande si vous avez payé par chèque, par téléphone ou par fax.
A tout moment vous pouvez demander une facture pour votre commande. Pour cela il suffit de :
- Consulter votre compte client.
- Écrire à info.client@123fleurs.com, en précisant le numéro de votre commande.

Livrez-vous à l’étranger ?

123fleurs.com livre ses bouquets et plantes partout dans le monde. Consultez notre rubrique « Livraison à l’étranger ».

Quels sont les frais de livraison ?

- Bouquets et plantes :
. Livraison en France à la date de votre choix : 8,90 euros
. Livraison à l’étranger à la date de votre choix à partir de 8 euros.

- Roses du producteur :
. Livraison partout en France en 24h : 9,90 euros

- Orchidées :
. Livraison partout en France sous 3 à 5 jours : 9,90 euros

- Cadeaux :
. Livraison partout en France en 48h : 6,90 euros
. Livraison en 24h à la date de votre choix : 9,90 euros

Quels sont les modes et délais de livraison ?

Consultez notre rubrique « La livraison ».

Que se passe t’il si le destinataire est absent lors de la livraison ?

- Bouquets et plantes :
L’artisan fleuriste chargé de la création et de la livraison de votre commande laisse un avis de passage. Le destinataire peut alors entrer en contact avec le fleuriste pour programmer une autre livraison. Le produit peut aussi être tenu à la disposition du destinataire dans la boutique florale.

- Autres produits :
Notre livreur laisse un avis de passage. Une seconde livraison peut être effectuée sur appel du destinataire. Si le destinataire ne se manifeste pas dans les 5 jours, le produit est retourné chez 123fleurs.com

Comment savoir si ma commande a bien été livrée ?

Contactez-nous par téléphone ou par e-mail.
Dans tous les cas, si votre commande ne peut pas être livrée, vous êtes informé par e-mail.

Livraisons spéciales : hôtels, maternités, hôpitaux, cimetières.

Choisissez un produit de notre famille « bouquets et plantes ». Notre artisan fleuriste de proximité peut effectuer la livraison dans ces 3 cas.

- Livraison dans un hôtel :
Afin de garantir la livraison, merci de nous fournir les informations suivantes : nom et adresse complète de l’hôtel– numéro de téléphone de l’hôtel (si disponible)– numéro de la chambre (si disponible) nom complet du destinataire - date de départ de l’hôtel.

- Livraison dans un hôpital ou une maternité :
Afin de garantir la livraison, merci de nous fournir les informations suivantes : nom et adresse complète de l’hôpital – numéro de téléphone de l’hôpital ou de la chambre (si disponible) – nom et/ou numéro du service de l’hôpital – le cas échéant nom de jeune fille de la destinataire.
Important : certains hôpitaux ou maternités refusent la livraison de fleurs pour raisons d’hygiène. Dans ce cas, vous en êtes informé et votre commande est remboursée.
Astuce : Pour se passer d’un vase, votre bouquet peut être livré dans une poche d’eau !

- Livraison dans un cimetière :
Afin de garantir la livraison, merci de nous fournir les informations suivantes : nom exact du cimetière, nom du défunt – no de la tombe.
NB : Faire livrer directement au cimetière induit un surcoût de 3 euros aux frais de livraison.

L’espace client

Lors de l’enregistrement de votre première commande sur 123fleurs.com, vous pourrez créer votre compte client dans la page récapitulative de votre commande.
En créant un compte vous bénéficierez de points fidélité à déduire de vos achats.
De plus, dans votre compte vous retrouverez les informations suivantes : modification de vos coordonnées personnelles, historique de vos commandes, carnet d’adresses de vos destinataires.

Le service client

Notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 19h. Le samedi de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.
Consultez nos coordonnées.

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Confidentialité de vos données

123fleurs.com prend la protection de vos données personnelles très au sérieux !
Les données que vous communiquez à 123fleurs.com (vos coordonnées, les coordonnées de vos destinataires, …) sont exclusivement destinées à nos services et à assurer la bonne livraison de votre commande :
- Demande de précision sur le choix floral de la commande dans le cas où celui ci est indisponible,
- Toute demande et complément d'information liés directement à la commande,
- Absence du destinataire de la commande lors de la livraison.

Conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, nous vous informons que la collecte des informations dont la saisie est obligatoire, est nécessaire au traitement de votre demande. Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant. Vous pouvez l'exercer : En nous écrivant à l'adresse suivante : cnil@123fleurs.com.
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Déclaration C.N.I.L :
Conformément à la loi du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichier et aux libertés, nous avons effectués auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés, une déclaration simplifiée de conformité à la norme 11 concernant un traitement informatisé d'informations nominatives dont la finalité principale est : GESTION CLIENTS. Cette déclaration a été enregistrée sous le numéro 652399.